「小さなお葬式」のクレームとか悪い話・苦情は大丈夫?評判を分析!

近年の家族葬の増加傾向もあって、一般的な葬儀社とは違う定額プランでの葬儀社仲介サービスである「小さなお葬式」が広い支持を集めています。

この葬儀サービスの形は広がりを見せ、2017年にはお葬式の受注数が業界ナンバーワンという実績を出しています。

「お葬式のことはよくわからない」

という方も多い中、たくさん利用者がいるサービスということであれば、どことなく安心感がありますよね。

しかし、たくさん利用されているということはそれだけ問題も起こりやすいというもの。
良い情報だけではなく悪い評判やクレームも調べておきたいですよね。

今回はあえて「小さなお葬式」の悪い口コミやクレームを調べて紹介してみたいと思います。

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「小さなお葬式」に関してのクレームや苦情などを調べてみました

満足度93.4%と言われる小さなお葬式ですが、クレームなどがあるのでしょうか?
インターネットの口コミ情報サイトを調べてみると…

ありました。クレーム。

いくつかあったクレームの中でも気になったのがこういったものです。

小さなお葬式は定額プランの葬儀サービスと聞いていたので安心していたが、実際に担当した葬儀社が追加料金を請求してきた。
具体的には、棺桶や祭壇のグレードを上げましょうということを言われた。
断ろうとしたが「それは困る」ということを言われ、泣く泣く応じた。

という内容です。
新しいものではありませんでしたが、定額サービスを謳っている「小さなお葬式」でこんなことがありえるのでしょうか?

本当にこんなことがあるのか?電話で問い合わせをしてみました

「定額サービスで安いです!」

と言っているのに実は追加料金を請求するのが当たり前、となっていてはおかしな話です。
「小さなお葬式」の場合は、全国の提携している葬儀社に定額料金で葬儀を手配するというものです。
本当に葬儀社によって押し売りまがいのことをする場合があるのでしょうか?

実際にこのようなケースが現在もありえるのか「小さなお葬式」に問い合わせをしてみました。
すると、以下のような答えをもらうことができました。

何かあれば電話で教えて欲しい!とのこと

小さなお葬式
定額プラン以上の追加サービスを葬儀社から売り込むことは基本的にはありえないです。
棺桶や祭壇も決められたものを利用することとなっており、万が一そのような強引な押し売りが有った場合はすぐに電話で小さなお葬式の窓口へご連絡ください。
そのような行為をしないように即座に指導させていただきます。

葬儀の途中や葬儀を実際に執り行う直前でも全く問題ありませんので、すぐにご連絡をお願いします!

とのことでした。
葬儀社によっては利益を増やそうと考えることもありえないとは言えませんが、もともと業務提携をする時に「追加料金が発生しない形で葬儀を行うように」という約束があるようです。

ただし、親族を乗せるマイクロバスを手配するとかかる別料金(5~6万円程度)や、供花を増やす際にかかる料金、接待用の食事を用意するなど、お客さんの要望があった場合に増える分については「葬儀社ごとに多少の違いはある」とのことでした。

とても親切に電話で答えてくれたので、気になる点がある場合は聞いてみるのが良いでしょう。

無理な押し売りには返金保証!

このように「追加料金がかからないようにする」というのはかなり徹底されているようでしたが、このようなサービスもありました。

より多くのお客様に安心してご依頼頂くために不当な請求に対する返金保証をはじめました。
お客様が希望された(ご納得の上申し込まれた)以外の追加品目について、当社の規定する金額を超える請求金額があった場合に限り、その差額を返金させて頂きます。(お葬式施行から一週間以内にお申し出下さい)

小さなお葬式HPより引用

なんと、今回ご紹介したクレームのような事例には返金保証という徹底ぶりです。
さきほど説明したように「小さなお葬式」自体は葬儀を行う会社を定額料金で紹介をしてくれる会社です。

その提携先の会社が身勝手な対応をしないよう管理し、さらに万が一そういう事例が起こった場合には返金をするということでした。
葬儀を実際に行う側からすると、これ以上の安心感がある対応はないかもしれません。

類似サービス「イオンのお葬式」などの場合

類似のサービスでイオングループが運営する「イオンのお葬式」や、できるだけ無駄を省いて格安葬儀を提供する「よりそうのお葬式(旧名:シンプルなお葬式)」の場合には、今の所返金保証まではないようです。

しかし、いずれの会社もそれなりに実績を積んでいますので、実際のところは相当ひどい業者であっても追加料金を無理に取られるということは少ないでしょう。

ただし、イオンのお葬式の場合にはこのようなニュース記事になっていたこともありますので、注意が必要です。
「イオンのお葬式」に措置命令=「不要の追加料金」請求4割-消費者庁

葬儀社の押し売りは改善傾向?


今回ご紹介したようなクレームというのは業界全体では減りつつあるのではないかという実感があります。
なぜならば、葬儀の定額紹介サービスや、葬儀の一括見積サービスが広まる中で、悪質な業者というのは提携を解除されたり淘汰される可能性が高いからです。

葬儀業界全体で、そのような悪質な葬儀業者が少なくなる傾向にあるのではないかと思われますね。

結論 事前の計画と、より多くの比較が必要

お葬式とは一人の人生にたった一回きりの最期のイベントです。
そのため、最終的に葬儀に関する不安感を完全に払拭することなどできないのではないでしょうか。

私達にできる対応というのは、できるだけ事前に色々と調べ、多くの葬儀社、葬儀サービスを比較検討することだと思います。

資料一つとってみても各社の姿勢やサービスへの熱意がわかりますし、資料請求することで電話営業されるようなことはほとんどありません。
一度「小さなお葬式」をはじめとした葬儀の会社から資料を取り寄せるなどして、ご自身にあったサービス内容を見つけてみてはいかがでしょうか?

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